سياسة الاستبدال والإسترجاع

1. سياسة الاسترجاع

نظراً لطبيعة الخدمات الرقمية التي نقدمها، فإننا نتبع سياسة استرجاع محددة لتكون عادلة لكلا الطرفين. يُرجى الاطلاع على الشروط التالية:

• الاسترجاع بسبب عدم الرضا عن الخدمة: في حال عدم رضاك عن الخدمة المستلمة، يمكنك طلب استرجاعها خلال فترة 1 يوم من تاريخ الاستلام، مع تقديم تفاصيل توضح أسباب عدم الرضا. سنقوم بمراجعة الطلب والرد عليك في غضون 1 يوم من تقديمه.
• الاسترجاع في حالة وجود مشكلة تقنية: إذا واجهت أي مشكلة تقنية تمنعك من الاستفادة الكاملة من الخدمة، يُرجى التواصل معنا على الفور لحل المشكلة. في حال عدم قدرتنا على معالجة المشكلة خلال [عدد الأيام]، يمكنك طلب استرجاع الخدمة.
• عدم أحقية الاسترجاع: في بعض الحالات، لا يمكن استرجاع قيمة الخدمة بعد اكتمال تقديمها بالكامل، خاصة إذا تم تفعيل الخدمة الرقمية بشكل كامل وناجح، باستثناء الحالات التي تم الاتفاق عليها مسبقاً.

2. سياسة الاستبدال

يُمكنك طلب استبدال الخدمة المقدمة بخدمة أخرى في الحالات التالية:

• الاستبدال بسبب عدم المطابقة: إذا كانت الخدمة المقدمة لا تتوافق مع وصف الخدمة المحدد على موقعنا، يمكنك طلب استبدالها خلال فترة [عدد الأيام] من استلامك لها.
• الاستبدال بالخدمات البديلة: إذا كنت ترغب في استبدال خدمة بخدمة أخرى، يُرجى التواصل معنا لتقديم طلب الاستبدال، وسيتم تقييم الطلب بناءً على حالته المحددة.

3. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

لضمان معالجة سريعة وفعالة، يُرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل معنا: قم بإرسال بريد إلكتروني إلى [البريد الإلكتروني] أو عبر نموذج التواصل على الموقع.
2. تقديم معلومات الطلب: يُرجى تضمين معلوماتك الشخصية، رقم الطلب، وتفاصيل الخدمة التي ترغب في استرجاعها أو استبدالها، وأسباب الطلب.
3. الرد والتقييم: سنقوم بتقييم الطلب ومراجعته خلال 2 يومين، وسيتم التواصل معك لإبلاغك بالقرار أو الخطوات التالية.

4. الشروط والأحكام العامة

• فترة الاسترجاع والاستبدال: يُرجى العلم أن جميع الطلبات يجب أن تُقدم خلال فترة 1 يوم من استلام الخدمة.
• الإجراءات المالية: في حالة الموافقة على الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي تمت بها العملية، وقد يستغرق ذلك من 7إلى 15 يوم عمل و سيتم ارجاع المبلغ مخصوما منه رسوم عمليات الدفع الالكتروني 2.5 % من قيمة الطلب +10 ريال سعودي.
• سياسة التحديث: نحتفظ بحق تحديث هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إعلامكم بأية تغييرات مهمة عن طريق موقعنا الإلكتروني.

5. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: [email protected]